Viele Contact Center verwenden Excel für ihre Personalbedarfsplanung. Mit steigender Komplexität, z.B. Multi-Skill-Einsatzpläne oder der Erreichbarkeit auf verschiedenen Kanälen, ist Excel der Personalplanung nicht mehr gewachsen. Die Konsequenz können falsche Forecasts sein, die zu falscher Personalbesetzung führen und somit auch Dein Service Level in Gefahr bringen.
Eine sehr gute Alternative sind WFM-Softwareanwendungen. Sie automatisieren und optimieren die Prozesse im Workforce Management. WFM-Software wie Peopleware unterstützt Dich dabei, die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Skills zur richtigen Zeit zu besetzen, um den bestmöglichen Service zu bieten.