Was sind KPIs und warum sind sie wichtig für Contact Center?

Kurz gesagt: Sie sind wichtige Kennzahlen, die Dir dabei helfen, Leistung zu verstehen und zu steuern.

Detaillierte Antwort: Call Center müssen wissen, ob das Team effizient arbeitet, Stakeholder zufrieden sind, und inwieweit betriebliche Abläufe gut funktionieren. Dabei werden in vielen Contact Centern  generische ‘Industriestandards’ gemessen, ohne diese kritisch zu hinterfragen. Aber wie macht man es besser? Wie wählt man die richtigen KPIs aus, und wie misst und interpretiert man diese korrekt? Dieses E-Book liefert Dir die Antworten.