Das WFM-Kraftpaket für Ihren Erfolg

Sie vertrauen darauf, dass Live Person Ihre Arbeit unterstützt. Jetzt können Sie mit Peopleware Ihre Prozesse optimieren und Ihr Team weiterbringen. Beginnen Sie mit der richtigen Integration und WFM-Lösung für eine nahtlose Workforce Management Erfahrung.

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Führende Unternehmen vertrauen uns

"Peopleware passt haargenau auf unsere WFM-Anforderungen. Zusätzlich ist die Integration mit unserer Routing-Plattform nahtlos und war einfach einzurichten. Nicht nur zu Beginn, sondern auch im weiteren Verlauf, da neue Kontaktkanäle automatisch erscheinen, sobald sie in unserer Contact Center-Plattform eingerichtet werden - womit wir wirklich Zeit sparen."

Gary FindenPersonaleinsatzplaner

Holen Sie das Beste aus Ihren Daten heraus

Für ein erstklassiges WFM benötigen Sie verlässliche Daten. Peopleware kombiniert Qualität mit Flexibilität und verknüpft damit nahtlos alle Ihre Live Person-Daten, einschließlich:

Anrufverlauf

Verbinden Sie alle Ihre Systeme mit Peopleware

Sie haben mehr als eine Integration, die Sie verknüpfen wollen? Kein Problem. Verbinden Sie all Ihre externen Systeme mit Peopleware und holen Sie so das Beste aus Ihren Daten heraus.

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Die richtigen Leute am richtigen Ort zur richtigen Zeit für Ihre Kunden.

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Prognostizieren Sie Arbeitsauslastung mit intelligentem Forecasting

Peopleware Forecast erkennt für Sie vollautomatisch Trends und Saisonalitäten.

Mit Peopleware können Sie schnell und präzise Kundenserviceanfragen und Anrufvolumen prognostizieren. Dank maschinellem Lernen und 150 intelligenten Algorithmen verbessert sich Ihr Peopleware Forecast mit jeder Neuberechnung.

Machine Learning und mehr als 150 Algorithmen für den Forecast

Unkomplizierte Planung ganz nach Ihrem Bedarf

Die Anzahl Ihrer Mitarbeiter ist begrenzt. Auch ihr Skillset kann sehr unterschiedlich sein. Verplanen Sie Ihre Mitarbeiter, sodass ihre Bedürfnisse erfüllt und Ihre Kunden zufrieden sind. Erreichen Sie sowohl die gewünschte Abdeckung als auch die Ziele Ihrer Mitarbeiter.

Starre Zeitpläne? Mit Peopleware gehört das der Vergangenheit an. Die flexible und komplexe Peopleware Schedules dauert nur wenige Minuten.

Verwalten Sie Ihre Real-time-Adherence und optimieren Sie Performance

Mit Peopleware Adherence können Sie Ihre Planung mit der Realität abgleichen und wertvolle Einblicke in die laufenden Aktivitäten aller Mitarbeiter erhalten. So erkennen Sie auf einen Blick, wenn Aktivitäten nicht eingehalten werden. Abweichungen können sich dank Ihres rechtzeitigen Eingreifens so gar nicht erst auf die Leistung Ihres Teams auswirken.

Sie haben keine RTA? Peopleware TimeRec rüstet Siemit einer agenten-gesteuerten Zeiterfassung aus.

Erfolg zum Vorzeigen: Zuverlässige Berichte und Dashboards

Erstellen Sie individuelle Berichte, um Ihre KPIs zu messen und zu visualisieren. Mit den Berichten und Dashboards von Peopleware Analyze können Sie alle Herausforderungen im WFM-Alltag meistern.

Sie möchten Ihren Plan mit den Ist-Werten abgleichen? Erledigt. Sie wollen die AHT Ihrer Planungseinheiten einsehen? Ganz einfach. Sie haben bereits ein Business Intelligence Tool? Kein Problem. Sie können Ihre Daten einfach über die Peopleware API exportieren.

Befähigen Sie Ihr gesamtes Team

Ihre Mitarbeiter und Agenten

Sind Sie bereit, die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu steigern? Mit Peopleware bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine ausgewogene Schichtplanung, die ihre Fähigkeiten bestmöglich einsetzt und zugleich ihre Work-Life-Balance sicherstellt.

Planer und WFM-Manager

Befreien Sie Ihre Planer vom täglichen Stress! Dank einer intuitiven Benutzeroberfläche ist Peopleware einfach zu bedienen und schnell zu erlernen. Automatisierung, Reporting und intelligente Funktionen sorgen für eine effiziente, zuverlässige Planung. Mit lokaler Unterstützung durch WFM-Experten erhalten Sie in jeder Situation sofortige Hilfe. Und wenn Sie schneller vorankommen möchten, bietet Peopleware individuelle Beratung, die auf Ihre Ziele abgestimmt ist.

Teamleiter, Vorgesetzte und Manager

Mit Peopleware können Sie Ihre Mitarbeiter und Betriebsabläufe einfach selbst verwalten. Passen Sie dazu die Oberflächen flexibel nach Ihren Bedürfnissen an. Behalten Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und Ihre Kennzahlen stets im Blick. Nach einer einmaligen Einrichtung Ihrer Dashboards und Berichte können Sie datengetrieben bessere Entscheidungen treffen.

Entdecken Sie Peopleware

Möchten Sie Peopleware mit Live Person integrieren? Vereinbaren Sie einen Termin mit unseren WFM-Experten.

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