Workforce Management Ressourcen-Bibliothek
Hier finden Sie unsere neuesten E-Books, Webinare, Videos und weitere hilfreiche Ressourcen rund um Workforce Management und Contact-Center-Themen. Jetzt kostenlos herunterladen oder ansehen.
WebinarKapazitätssteuerung mit Dienstleistern
Es gibt viele Gründe, mit Contact-Center-Outsourcern zusammenzuarbeiten – sei es die Flexibilisierung des Kundenservices, die schnelle Erweiterung oder Kosteneffizienz.
Wie es richtig geht, zeigt Ihnen unser Kollege Michael Lange und der unabhängige WFM-Experte Thomas Opheys von Professional Workforce GmbH in dieser Webinar-Aufzeichnung vom CCV - Customer Service & Call Center Verband Deutschland.
WebinarEvolution im Contact Center - wie Mensch und KI zusammenarbeiten
Contact Center stehen am Scheideweg: Die Erwartungen der Kunden steigen, während Fachkräftemangel und steigende Löhne den Druck auf die Branche erhöhen. Künstliche Intelligenz (KI) nimmt bei der Bewältigung dieser Herausforderungen sowie für die Zukunftssicherung von Contact Centern eine Schlüsselrolle ein.
AnderesCheckliste: WFM-Software Must-Haves
Auf dem Markt gibt es eine Vielzahl von WFM-Anwendungen. Auf den ersten Blick sehen sie alle ziemlich ähnlich aus. Bei näherer Betrachtung wird jedoch deutlich, dass sich die verschiedenen Anwendungen in ihren Merkmalen und Funktionen deutlich unterscheiden.
Diese Checkliste kann Ihnen helfen herauszufinden, welche Kriterien Ihr nächstes Workforce Management Tool erfüllen muss.
E-BookAuslastung, Nutzung und Produktivität
Auslastung, Nutzung und Produktivität. Drei bekannte Kennzahlen, die für die Verwaltung und Planung jedes Contact Centers entscheidend sind. Das Problem ist nur, dass sie alle sehr ähnlich klingen und manchmal miteinander verwechselt werden. In diesem E-Book grenzen wir diese drei Begriffe klar voneinander ab und geben Ihnen die wichtigsten Tipps an die Hand, um sie zu verstehen, zu messen und zu verbessern.
E-BookBurnout bei Contact-Center-Mitarbeitern erfolgreich bekämpfen
In einigen Unternehmen scheint die Meinung vorzuherrschen, dass man nichts gegen Burnout tun kann und man im Grunde als Unternehmen damit leben muss. In diesem E-Book zeigen wir jedoch Wege auf und beantworten einige schwierige Fragen:
- Welche Maßnahmen sollten Führungskräfte ergreifen, um Burnout zu reduzieren?
- Welche konkreten Schritte sollte jedes Contact Center unternehmen, um Burnout zu minimieren?
- Und welchen Einfluss hat das Personalmanagement auf die Burnout-Rate?
E-BookForecasting mit Excel: Der ultimative Leitfaden
Hier erhalten Sie Hands-on-Praxistipps. Wir gehen mit Ihnen jeden Schritt einzeln durch, erklären Ihnen was, wie und warum, zeigen Ihnen hilfreiche-Excel Hacks, begleitet von aussagekräftigen Screenshots. Am Ende werden Sie Ihr eigenes hieb- und stichfestes Kalkulationsmodell erstellt haben, das Sie bei Ihrer täglichen Arbeit nutzen können.
E-BookDie 35 wichtigsten Call Center KPIs
Call Center müssen wissen, ob das Team effizient arbeitet, Stakeholder zufrieden sind, und inwieweit betriebliche Abläufe gut funktionieren. Dabei werden in vielen Contact Centern generische ‘Industriestandards’ gemessen, ohne diese kritisch zu hinterfragen. Aber wie macht man es besser? Wie wählt man die richtigen KPIs aus, und wie misst und interpretiert man diese korrekt? Dieses E-Book liefert Dir die Antworten.
E-Book7 Workforce-Management-Trends
Entdecke mit uns die sieben wichtigsten Trends im Workforce Management, die bereits jetzt Organisationen und Contact Center beeinflussen - und auch in Zukunft WFM-Planer weltweit vor Herausforderungen stellen werden.
E-BookKI im Workforce Management
„Powered by AI“ - was bedeutet das in der Welt des Workforce Management (WFM)? Welche der vollmundig angepriesenen KI-Features haben wirklichen einen Nutzen? Welchen Einfluss hat die Technologie auf die Branche? Welche hartnäckigen Mythen gibt es?