¿Por qué usar Peopleware en tu contact center?
Con Peopleware, tienes una solución de workforce management con todos los recursos necesarios para llevar a tus agentes y a tu contact center al siguiente nivel.
Ponemos la satisfacción del empleado en primer plano
Predecir con precisión las necesidades de personal es clave para mantenerlos contentos. Creando horarios que tengan en cuenta sus preferencias, aptitudes y objetivos personales, evitarás la falta o el exceso de personal, el agotamiento de los agentes y te beneficiarás de un mayor retención y rendimiento.
Mejora tu relación con los clientes
Cuando planificas a los agentes adecuados, con las aptitudes adecuadas y en el momento adecuado, atenderás a tus clientes de manera rápida y eficaz. Así puedes ofrecer una mejor experiencia a tus clientes, y hacer que se sientan valorados y satisfechos.
Mejora eficacia operativa y tu rentabilidad
La fiabilidad de las previsiones, la optimización de los horarios y la supervisión de la adherencia son todos factores importantes a la hora de tomar las mejores decisiones posibles. Con Peopleware, puedes optimizar los niveles de personal para reducir gasto, cumplir con tus niveles de servicio y, a la larga, aumentar tu rentabilidad.
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Vivimos en un mundo incierto. Te ayudamos a controlarlo, y a aceptarlo si no puedes.
Predice tu carga de trabajo a corto, medio y largo plazo con el aprendizaje automático más moderno.
Crear la planificación perfecta es difícil. Crea horarios que tus empleados adorarán y que tu negocio necesita.
Encuentra el equilibrio entre los requisitos de tus empleados y las necesidades de tu negocio para crear los mejores horarios posibles.
Cada día es distinto. Prepárate para lo inesperado.
Adapta tu planificación a eventos inesperados en tiempo real para cumplir tus objetivos empresariales a corto plazo.
Olvida el estrés: convierte la gestión de ausencias y permisos en un placer.
Automatiza y simplifica la gestión de ausencias y permisos para fomentar una cultura de confianza, justa y transparente.
Cuando cada segundo cuenta, no puedes permitirte ningún error.
Automatiza el control del tiempo de trabajo, analiza las horas efectivas, y garantiza una gestión óptima del pago de nóminas que cumpla con las normativas.
Tu negocio no puede crecer si tus empleados no crecen. Ayúdalos a alcanzar su máximo potencial.
Implementa programas de formación escalables que aseguran un aprendizaje consistente con contenido digital interactivo.
Vivimos en un mundo conectado. No permitas que dañen tus datos sensibles.
Saca el máximo a nuestras API, integraciones y plataforma cloud escalable, todo en un espacio con seguridad de nivel empresarial en la que puedes confiar.
Que dicen nuestros clientes
"No valía la pena buscar otra solución ya que Peopleware es realmente rentable, escalable y fácil de usar, y eso era perfecto para lo que queríamos hacer."
"Fuimos a la página web, echamos un vistazo a las funcionalidades que se incluyen por el precio y luego decidimos. Peopleware ha sido muy beneficioso para nosotros."
"No importa el tamaño de tu organización, Peopleware te puede aportar de todas maneras. Ofrecen un valor increíble con un producto excepcional, no podría recomendarlos lo suficiente."
Recursos
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eBook20 Years of WFM Innovation for Contact Centers
In the past 20 years, the WFM industry for contact centers has undergone profound transformations. Amid these industry-wide advancements, our company has distinguished itself as a key innovator, from pioneering cloud-based solutions to revolutionizing predictive accuracy with AI-based forecasting.
eBook8 Proven Success Strategies
We have identified eight strategies you can deploy to thrive. Get your copy of the eBook and start to apply these strategies.