Témoignages clients
« Je passais beaucoup trop de temps sur Excel, alors que j'avais d'autres missions plus stratégiques à gérer. Je voulais vraiment pouvoir me concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée. »
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« Nous avions la conviction qu'il fallait qu'on professionnalise notre approche WFM en se dotant d'un outil performant, aligné avec nos besoins. (...) La solution Peopleware a renforcé notre professionnalisme, en nous donnant une image plus structurée et fiable, aussi bien en interne qu'à l’externe. »
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« Planifier simultanément le chat et les appels m'a semblé de prime abord complexe, compte tenu des spécificités propres à chaque canal, des différences de temps de traitement et de la gestion des interactions simultanée. Mais grâce à Peopleware et au soutien sans faille de leur équipe, j'ai trouvé une solution simple et ai pu assurer une transition fluide et transparente auprès de mes agents. »
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« Nous avons non seulement amélioré notre objectif de qualité de service — mais nous avons également réduit l’absentéisme de nos agents tout en économisant plus de 100 000 € par an. »
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« Peopleware nous a fait gagner du temps pour les plannings. Nous ne faisons que des mises à jour alors que cela représentait 20% des temps des managers. Nous avons également eu un planning plus conforme aux flux que nous recevions. Les collaborateurs sont également contents de pouvoir gérer leurs plannings sans passer par le management puisque nous avons ouvert librement les changements. Bref nous en sommes très satisfaits. »
« Cela n'avait aucun intérêt de regarder une autre solution car Peopleware est un investissement profitable, évolutif, ergonomique et parfaitement adapté à notre besoin. »
« Une des raisons principales pour avoir choisi Peopleware est que vous avez une flexibilité maximale grâce à l'engagement mensuel. Ce qui les différencie de la plupart des concurrents du secteur. »
« Je le dis à tout le monde : prenez Peopleware ! Cela va vous faire gagner du temps, cela va vous faire gagner de l'argent, cela va vous faire gagner sur tous les plans. »