Livre blanc

5 étapes pour générer une prévision précise

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Tout centre de contacts à travers le monde fait face à un défi de taille : offrir à chaque instant une expérience client optimale tout en maîtrisant les coûts et en préservant leur ressource la plus précieuse, leurs conseillers. Cela n'est possible qu'avec une planification minutieuse ; et la prévision est une partie essentielle du processus de planification.

Découvrez sans plus tarder tous nos conseils pour générer une prévision juste et précise !

Les 5 étapes clés de la prévision

La prévision est complexe et comporte de nombreuses variables. Chacune des étapes qui la compose est essentielle pour vous aider à prévoir au mieux la demande tout en optimisant vos ressources.

Ne cédez pas à la tentation de sauter l'une de ces étapes et assurez-vous d'appliquer les conseils de bonnes pratiques que vous découvrirez dans notre guide !

  • Collecter les données historiques
  • Rassembler les informations commerciales
  • Valider les données
  • Créer des prévisions de volume et de DMT
  • Évaluer l'exactitude des prévisions