Pourquoi utiliser Peopleware pour votre centre de contacts ?
Avec la solution de Workforce Management (WFM) de Peopleware, vous disposez de toutes les ressources nécessaires pour valoriser vos conseillers et votre centre de contacts.
Des conseillers épanouis avant tout
Anticiper les besoins en effectifs est crucial pour le bien-être de vos conseillers. En évitant le sous-effectif et le sur-effectif, ainsi que le risque de burnout, vous améliorez la fidélisation et la performance de votre équipe. Créez des plannings adaptés, tenant compte des préférences, des compétences et des ambitions de chacun.
Une relation de confiance renforcée avec vos clients
En planifiant les conseillers dotés des compétences adéquates au bon moment, vous assurez une gestion efficace des demandes clients. Offrez à vos clients une expérience optimale qui les fera se sentir vos clients valorisés et pleinement satisfaits.
Plus d'efficacité et de rentabilité
Des prévisions fiables, des plannings optimisés et le suivi de l'adhérence sont des critères essentiels pour prendre les bonnes décisions. Ajustez vos effectifs pour réduire vos coûts, atteindre vos objectifs de qualité de service et ainsi augmenter votre rentabilité.
Découvrez nos produits
Nous vivons dans un monde d'incertitude. Nous vous aidons à y faire face du mieux possible.
Prévoyez votre charge de travail à court, moyen et long terme à l'aide du Machine Learning.
Créer le planning idéal peut sembler insurmontable. Proposez des plannings adaptés à votre équipe et votre entreprise.
Conciliez les attentes de vos équipes et les besoins de votre entreprise pour créer des plannings optimaux.
Chaque jour est unique. Soyez prêts à affronter les imprévus.
Ajustez vos plannings en temps réel pour surmonter les imprévus et atteindre vos objectifs business.
Adieu le stress : simplifiez la gestion des absences.
Cultivez une culture d'équité, de confiance et de transparence en automatisant et simplifiant la gestion des absences.
Quand chaque seconde compte, vous n'avez pas le droit à l'erreur.
Automatisez le suivi des temps de travail de vos équipes, analysez les heures effectuées et assurez une gestion de la paie optimale en toute conformité.
Offrez à vos équipes les bons outils pour les aider à libérer tout leur potentiel.
Développez des programmes de formation évolutifs et garantissez un apprentissage cohérent grâce à des modules e-learning interactifs.
Nous vivons dans un monde connecté. Protégez vos données sensibles.
Exploitez notre API, nos intégrations et une plateforme cloud évolutive, le tout dans un environnement sécurisé et fiable.
Témoignages client
« Nous avions la conviction qu'il fallait qu'on professionnalise notre approche WFM en se dotant d'un outil performant, aligné avec nos besoins. (...) La solution Peopleware a renforcé notre professionnalisme, en nous donnant une image plus structurée et fiable, aussi bien en interne qu'à l’externe. »
« Nous avons non seulement amélioré notre objectif de qualité de service — mais nous avons également réduit l’absentéisme de nos agents tout en économisant plus de 100 000 € par an. »
« Je passais beaucoup trop de temps sur Excel, alors que j'avais d'autres missions plus stratégiques à gérer. Je voulais vraiment pouvoir me concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée. »
Ressources
Tout voir
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Dans ce livre blanc, nous explorons les grandes tendances qui façonneront l'avenir des centres de contacts, tout en montrant comment le WFM peut permettre de relever ces défis et de saisir les opportunités.