La solution de WFM qui améliore l'expérience client
Vous faites confiance à Ctalk pour gérer vos interactions. Montez maintenant au niveau supérieur avec Peopleware. Passez au WFM sans encombre. Démarrez avec la bonne solution de WFM et l'intégration qu'il vous faut.
Les bénéfices d'une bonne intégration
Vos données sont essentielles pour la réussite de votre planification. La qualité des données démarre avec une bonne intégration.
Peopleware récupère les données Ctalk, dont :
- Historique d'appels
Connectez Peopleware à toutes vos solutions en un clin d'oeil
Peopleware permet de s'intégrer à plusieurs solutions en même temps. Connectez-vous à Freshworks et bien plus. Exploitez toutes vos données.
Anticipez votre charge de travail avec une prévision intelligente
Obtenez facilement une prévision juste des interactions avec vos clients. Forecast est totalement automatisé et détecte vos tendances et votre saisonnalité.
Plus de 150 algorithmes intelligents pour réaliser la prévision. Obtenez des résultats toujours meilleurs avec Peopleware Forecast.
Gagnez du temps avec une planification qui couvre votre besoin
Vos ressources humaines ne sont pas illimitées. Les compétences sont multiples. Planifiez vos employés selon leurs contraintes tout en satisfaisant vos clients. Atteignez vos objectifs de qualité de service.
Des plannings fixes ? Pas question. Avec Peopleware, générez un planning complexe et flexible en quelques minutes. Répondez à vos différents défis avec Peopleware Schedules.
Améliorez vos performances avec l'adhérence en temps réel
Comparez la théorie à la réalité avec notre module d’adhérence. Suivez l’évolution de vos opérations tout au long de la journée.
Des indicateurs clairs, tels que l’activité en cours, sont visualisables facilement dans Peopleware Adherence. Identifiez les écarts pour vous concentrer sur ce qui nuit à vos performances
Vous ne disposez pas des données en temps réel ? TimeRec peut faire office de badgeuse virtuelle pour vous.
Communiquez facilement vos résultats avec votre équipe
Prêt à répondre à toutes les demandes ? Créez vos propres tableaux de bord pour mesurer, suivre et visualiser vos KPIs
Avec Analyze, vous diposez des rapports et des tableaux de bord dont vous avez besoin. Vous voulez comparer le prévisionnel et le réalisée ? C’est fait. Vous voulez consulter le TMT moyen d’un département ? C’est facile. Vous avez déjà une solution de Business Intelligence ? Parfait. Vous pouvez également exporter vos données depuis l’API Peopleware.
Impliquer vos collaborateurs
Agents
Prêt à améliorer la productivité et la satisfaction de vos agents ? Avec Peopleware vos employés bénéficient d’un planning qui répond à leurs contraintes et leurs compétences. Il ont aussi leur mot à dire grâce à Me Ce portail web accessible sur smartphone implique vos collaborateurs. Ils peuvent consulter leurs plannings et faire des demandes depuis n’importe où. Améliorez leur quotidien. En savoir plus sur Me.
Planificateurs et Responsables WFM
Il est temps de libérer vos équipes de la routine. À l'aide de son interface intuitive, Peopleware est facile d'utilisation. L’automatisation, le reporting et des fonctionnalités intelligentes rendent la planification simple et fiable. Grâce à un support local d’experts WFM, vous bénéficiez d’une aide immédiate en toutes situations. Et si vous souhaitez aller plus loin, Peopleware vous accompagne avec des services de conseil sur mesure pour atteindre vos objectifs plus rapidement.
Superviseurs et Team leaders
Le management de vos équipes est facilité avec Peopleware. Concentrez-vous sur ce qui compte avec une interface intuitive et personalisable. Visualisez les performances globales et individuelles de vos agents. Créez vos rapports en un clic et suivez l’évolution de vos indicateurs en temps réel. Bien sûr le management est plus facile avec des employés satisfaits. Vos planificateurs sont heureux d’être plus proactifs que réactifs. Vos agents apprécient la flexibilité du portail Me. Et au final, des employés heureux font des clients heureux.