Forecasting
Nous vivons dans un monde d'incertitude. Nous vous aidons à y faire face du mieux possible.
Prévoyez la charge de travail à court, moyen et long terme à l'aide du Machine Learning.
La solution de prévision de Peopleware s'intègre en toute transparence à vos sources de données existantes.
Maîtrisez l'incertitude
Comprendre les tendances et les modèles dans vos données vous permet de faire des prévisions fiables pour l'avenir. Grâce à des prévisions mises à jour en temps réel et alimentées par l'intelligence artificielle, vous accédez rapidement aux informations nécessaires pour simplifier votre planification stratégique et vos ajustements en cours de journée.
Optimisez la planification pour plus d'efficacité et de sérénité
Prévoir précisément votre besoin en personnel est crucial pour le bien-être de vos équipes. Préservez la satisfaction de vos employés en évitant d'être en sous-effectif pendant les heures de pointe ou en sureffectif pendant les périodes plus calmes.
Boostez la satisfaction de vos clients et votre rentabilité
Pour satisfaire vos clients, il est essentiel de disposer de prévisions à la fois précises et fiables. En prenant des décisions éclairées, vous assurez une qualité de service optimale, ce qui augmente la satisfaction de vos clients et, par conséquent, votre rentabilité.
Des prévisions fiables et précises
Prévision alimentée par l'IA
Bénéficiez de prévisions alimentées par l'IA qui identifient les tendances et les schémas dans vos données, et qui deviennent plus précises chaque jour.
Prévision multicanale
Anticipez les interactions sur n’importe quel canal de communication tels que les appels, le chat, les e-mails et les réseaux sociaux.
Intégration des données historiques
Importez vos données depuis des systèmes externes via API, fichiers CSV ou directement à partir de votre base de données.
Une planification à court et long terme
Prévision sur 24 mois
Planifiez votre prévision jusqu'à deux ans à l'avance, avec une précision allant jusqu'à des intervalles de 15 minutes.
Instantanés
Enregistrez et comparez différentes versions de vos prévisions pour évaluer l'écart entre vos estimations et les résultats réels, et ajustez vos scénarios en conséquence.
Des ajustements possibles pour chaque scénario
Objectifs de performance personnalisables
Fixez des objectifs de qualité de service adaptés à chaque type d'interaction client.
Ajustements des heures d'ouverture
Prenez en compte les volumes de contacts pendant et en dehors de vos heures d'ouverture.
Calendriers des jours fériés
Intégrez automatiquement les jours fériés nationaux et internationaux dans vos prévisions.
Événements
Planifiez les campagnes marketing, opérations de maintenance et autres événements inhabituels.
Ajustements manuels
Apportez des modifications aux prévisions en fonction de votre expertise et des réalités de votre activité.
Plébiscité par les plus grandes entreprises
« Grâce à Peopleware, nous avons non seulement optimisé la qualité de notre service client, mais aussi réduit l'absentéisme de nos agents, tout en réalisant des économies de plus de 100 000 € par an. »
Kerry TurneyThomas Cook
Découvrez nos produits
Créer le planning idéal peut sembler insurmontable. Proposez des plannings adaptés à votre équipe et votre entreprise.
Conciliez les attentes de vos équipes et les besoins de votre entreprise pour créer des plannings optimaux.
Chaque jour est unique. Soyez prêts à affronter les imprévus.
Ajustez vos plannings en temps réel pour surmonter les imprévus et atteindre vos objectifs business.
Adieu le stress : simplifiez la gestion des absences.
Cultivez une culture d'équité, de confiance et de transparence en automatisant et simplifiant la gestion des absences.
Quand chaque seconde compte, vous n'avez pas le droit à l'erreur.
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Offrez à vos équipes les bons outils pour les aider à libérer tout leur potentiel.
Développez des programmes de formation évolutifs et garantissez un apprentissage cohérent grâce à des modules e-learning interactifs.
Nous vivons dans un monde connecté. Protégez vos données sensibles.
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