Bibliothèque de ressources sur le Workforce Management
Découvrez nos livre blancs, webinaires et autres ressources sur le Workforce Management et les centres de contacts.
WebinaireRéussir son projet WFM : best practices & cas concrets
Pour réussir un projet de WFM, chaque étape compte : anticiper les impacts, choisir une solution adaptée, mobiliser vos équipes, et accompagner le changement.
En collaboration avec Ovalo, découvrez éviter les erreurs fréquentes et tirer le meilleur de votre projet WFM.
InfographieDécouvrez le potentiel de la prévision propulsée par l'IA
Envie d'en savoir plus sur le fonctionnement de la prévision propulsé par l'IA ? Notre infographie explique avec précision ce processus, illustrant chacune des étapes pour obtenir des prévisions fiables et précises.
Livre blancOccupation vs. Efficacité vs. Productivité
Le guide qui vous explique enfin la différence pour piloter au mieux votre performance !
Le taux d'occupation, le taux d'efficacité et le taux de productivité figurent parmi les trois éléments clés à mesurer avec précision pour suivre et améliorer considérablement la performance de votre centre de contacts.
Livre blancQuel est l'impact de l'IA dans le WFM ?
Découvrez comment l'IA influence réellement le WFM : découvrez ses principes, ses applications actuelles et son potentiel futur.
Ce livre blanc démystifie les idées reçues et revient sur les vrais bénéfices apportés par l'IA pour vous aider à déchiffrer son impact réel.
Livre blancCentre de contacts : les 34 KPIs à ne pas manquer
Les responsables de centre de contacts et les conseillers souhaitent connaître leurs performances. C’est là que les KPIs des centres de contacts entrent en jeu ! Ils indiquent si votre équipe travaille efficacement, si vos clients sont satisfaits et si tout fonctionne correctement.
Livre blanc5 étapes pour générer une prévision précise
Tout centre de contacts à travers le monde fait face à un défi de taille : offrir à chaque instant une expérience client optimale tout en maîtrisant les coûts et en préservant leur ressource la plus précieuse, leurs conseillers.
Découvrez sans plus tarder tous nos conseils pour générer une prévision juste et précise !
Livre blancQuelles sont les tendances du WFM ?
Dans ce livre blanc, nous explorons les grandes tendances qui façonneront l'avenir des centres de contacts, tout en montrant comment le WFM peut permettre de relever ces défis et de saisir les opportunités.