Perché scegliere Peopleware per il tuo contact center?
Con la soluzione WFM di Peopleware, hai tutte le risorse necessarie per valorizzare i tuoi agenti e il tuo contact center.
La soddisfazione degli agenti è la nostra priorità
Prevedere con esattezza le esigenze di personale è la chiave per la soddisfazione degli agenti. Creando pianificazioni che tengano conto delle loro preferenze, competenze e obiettivi personali, eviterai la carenza e l'eccesso di personale, ridurrai il rischio di burnout per gli agenti e migliorerai così la loro motivazione e il loro rendimento.
Migliora le relazioni con i clienti
Gli agenti giusti, con le competenze giuste, pianificati al momento giusto: ecco il segreto per risolvere in modo rapido ed efficace i problemi dei clienti. Offri ai tuoi clienti una customer experience d'impatto che li faccia sentire apprezzati e soddisfatti.
Aumenta l'efficienza operativa e la redditività
L'affidabilità delle previsioni, l'ottimizzazione delle pianificazioni e il monitoraggio dell'aderenza sono fattori fondamentali per prendere decisioni informate. Ottimizza i livelli di personale per ridurre i costi e soddisfare i livelli di servizio, e in questo modo aumentare i profitti.
Scopri tutti i nostri prodotti
Viviamo in un mondo incerto. Noi ti aiutiamo a controllare quel che puoi, e ad accettare quel che non puoi.
Genera previsioni sul carico di lavoro a breve, medio e lungo termine grazie al machine learning di ultima generazione.
Ottenere la pianificazione perfetta è difficile.Crea pianificazioni che mettono d’accordo i tuoi dipendenti e la tua azienda.
Trova l’equilibrio ideale tra le esigenze dei dipendenti e quelle dell’azienda per ottenere le migliori pianificazioni possibili.
Ogni giorno è unico. Preparati all’inaspettato.
Adatta le pianificazioni agli imprevisti in tempo reale per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali a breve termine.
Addio stress: gestire i permessi è diventato un piacere.
Automatizza e semplifica la gestione dei permessi per nutrire una cultura aziendale equa, trasparente e basata sulla fiducia.
Quando ogni secondo è cruciale, non puoi permetterti neanche il minimo errore.
Automatizza il monitoraggio delle ore lavorative, analizza le ore effettivamente lavorate e assicurati una gestione ottimale nel rispetto della normativa.
La tua azienda non può crescere se i tuoi dipendenti non crescono. Aiutali a esprimere tutto il loro potenziale.
Implementa programmi di formazione che crescono con la tua azienda e garantiscono un apprendimento costante, grazie a contenuti digitali interattivi.
Viviamo in un mondo connesso. Proteggi i dati sensibili.
Utilizza le nostre API, le integrazioni e la piattaforma cloud scalabile: sono tutti dotati di sistemi di sicurezza che ti faranno dormire sonni tranquilli.
Cosa dicono di noi
"Uno dei motivi che ci hanno portato a scegliere Peopleware è stata la massima flessibilità prevista dal piano di abbonamento mensile: un aspetto unico nel panorama dei software WFM."
"Indipendentemente dalle dimensioni della tua organizzazione, Peopleware ha tutto ciò che ti serve. Offrono un valore eccezionale per un prodotto straordinario, che non mi stancherò di consigliare."
"Non c'è stato bisogno di cercare un'altra soluzione perché Peopleware è davvero conveniente, scalabile, facile da usare ed è stato perfetto per quello che volevamo fare."
Risorse
Tutto
eBook20 Years of WFM Innovation for Contact Centers
In the past 20 years, the WFM industry for contact centers has undergone profound transformations. Amid these industry-wide advancements, our company has distinguished itself as a key innovator, from pioneering cloud-based solutions to revolutionizing predictive accuracy with AI-based forecasting.
eBook8 Proven Success Strategies
We have identified eight strategies you can deploy to thrive. Get your copy of the eBook and start to apply these strategies.