Education
La tua azienda non può crescere se i tuoi dipendenti non crescono. Aiutali a esprimere tutto il loro potenziale.
Implementa programmi di formazione che crescono con la tua azienda e garantiscono un apprendimento costante, grazie a contenuti digitali interattivi.
Grazie ai materiali formativi di Peopleware, offerti da The Call Center School, il tuo team può acquisire le competenze e la conoscenza necessarie per crescere e fare un ottimo lavoro.
Investi sulla crescita e l'impegno dei tuoi dipendenti
Offri al tuo team una formazione permanente per migliorare le loro competenze e acquisire sicurezza. Sostienili nella loro crescita per stimolare la loro motivazione intrinseca. Mettili in grado di risolvere tutti i problemi dei tuoi clienti, anche i più complessi.
Aumenta la fiducia dei tuoi clienti
Migliora le capacità dei tuoi dipendenti di comprendere, comunicare e risolvere qualsiasi problema in modo efficace. Offri ai tuoi clienti un'esperienza che li faccia sentire compresi e soddisfatti.
Implementa operazioni di servizio sostenibili
Prepara la tua organizzazione per il successo negli anni a venire. Un personale affidabile, che svolge il suo lavoro con fiducia, ti permette di ridurre il turnover, risparmiare sui costi di assunzione e formazione, e offrire costantemente un servizio di alta qualità.
Contenuto formativo esauriente
Biblioteca delle risorse
Accedi a un ampio catalogo di contenuti per la formazione sulle basi del WFM, del controllo della qualità e del servizio clienti. A cura di The Call Center School.
- Gestione della forza lavoro (workforce management, WFM)
- Controllo della qualità (QA)
- Vendite e servizio clienti
- Comunicazione digitale e da remoto
- Leadership e coaching
Esperienza di apprendimento personalizzata
Percorsi di apprendimento personalizzati
Stabilisci degli obiettivi e dei programmi di formazione chiari per migliorare le competenze e le prestazioni del tuo personale.
Assegna la formazione
Assegna corsi o percorsi di apprendimento a dipendenti singoli o gruppi di dipendenti, e monitora i loro progressi.
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Viviamo in un mondo incerto. Noi ti aiutiamo a controllare quel che puoi, e ad accettare quel che non puoi.
Genera previsioni sul carico di lavoro a breve, medio e lungo termine grazie al machine learning di ultima generazione.
Ottenere la pianificazione perfetta è difficile.Crea pianificazioni che mettono d’accordo i tuoi dipendenti e la tua azienda.
Trova l’equilibrio ideale tra le esigenze dei dipendenti e quelle dell’azienda per ottenere le migliori pianificazioni possibili.
Ogni giorno è unico. Preparati all’inaspettato.
Adatta le pianificazioni agli imprevisti in tempo reale per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali a breve termine.
Addio stress: gestire i permessi è diventato un piacere.
Automatizza e semplifica la gestione dei permessi per nutrire una cultura aziendale equa, trasparente e basata sulla fiducia.
Quando ogni secondo è cruciale, non puoi permetterti neanche il minimo errore.
Automatizza il monitoraggio delle ore lavorative, analizza le ore effettivamente lavorate e assicurati una gestione ottimale nel rispetto della normativa.
Viviamo in un mondo connesso. Proteggi i dati sensibili.
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